Sluit je aan bij het lerend netwerk Q-net: Je komt altijd geïnspireerd terug
Wie werkt aan kwaliteit en veiligheid in de ggz, weet hoe veelzijdig het vak is. Van cliëntwaardering en veiligheid tot verplichte zorgregistraties en audits: het zijn thema’s die vrijwel elke instelling raken, maar waar je binnen je eigen organisatie vaak alleen of met een klein clubje collega’s mee bezig bent. Om die reden is het lerend netwerk Q-net opgezet. Een plek waar kwaliteitsprofessionals elkaar ontmoeten, ervaringen delen en van elkaar kunnen leren. Voor Hanneke Geurts, kwaliteitsadviseur bij Pro Persona, is Q-net inmiddels een vaste waarde. “Ik ga er met plezier naartoe en kom altijd geïnspireerd terug.”
Een breed vak
Het werk van een kwaliteitsadviseur laat zich niet makkelijk in één taak of thema vangen. Ook voor Hanneke is het een breed en veelzijdig vak. “Ik houd me bezig met alles wat raakt aan het kwaliteitsmanagementsysteem,” vertelt ze. “Maar je bent nooit overal even ver in. Soms weet je precies wat werkt, maar soms zoek je nog naar de juiste aanpak. Het helpt enorm om dan met collega’s van andere instellingen ervaringen uit te wisselen.”
Hanneke kwam via de nieuwsbrief van Akwa GGZ in aanraking met Q-net en is sindsdien bij de meeste bijeenkomsten aanwezig. De belangrijkste motivatie om te gaan? “Netwerk opbouwen, en kunnen sparren met mensen die bezig zijn met dezelfde vraagstukken. Neem bijvoorbeeld cliëntwaarderingsvragenlijsten: de respons is vaak wat lager dan we zouden willen. Het helpt dan om te horen hoe dat bij andere instellingen gaat. Hebben zij daar ook last van? Doen zij dingen anders? En zo ja: wat werkt wel en wat niet?”
Voor Hanneke is die herkenning een van de grootste opbrengsten van Q-net. Daarnaast haalt ze veel inspiratie uit de ervaringen en ideeën van anderen, die ze meeneemt naar haar eigen organisatie. Een bijeenkomst die haar is bijgebleven, ging over veiligheid en het zogenoemde Safety II-denken. “In veel organisaties ligt de nadruk op wat er fout gaat en hoe je dat kunt voorkomen,” vertelt ze. “Safety II draait juist om de vraag: waarom gaat het, ondanks alle risico’s die er zijn, meestal toch goed?”
Hoewel dit perspectief voor haar niet volledig nieuw was, zorgde de bijeenkomst wel voor een andere manier van kijken. “We hebben niet alles meteen omgegooid, maar het beïnvloedt wel hoe we over veiligheid nadenken en hoe we daar het gesprek over voeren.”
Praktijkkennis
Wat het lerend netwerk Q-net volgens Hanneke echt onderscheidt van richtlijnen, handboeken of beleidsstukken, is de praktische kennis die gedeeld wordt. Het gaat niet alleen over de theorie, maar over wat het daadwerkelijk heeft opgeleverd. Wat kost een verandering aan tijd en energie en blijft het na verloop van tijd ook werken?
Ook frustraties mogen er zijn. “Kwaliteit staat nooit los van de realiteit waarin organisaties werken en het is soms erg prettig om gezamenlijk te spreken over obstakels die je binnen het werken aan kwaliteit tegenkomt. Soms leer je hoe je iets concreet anders kunt aanpakken. Maar soms is de belangrijkste les ook: het is zoals het is, en dat is niet per se slecht.”
Reflectie op je eigen rol
Q-net helpt Hanneke ook om haar eigen rol scherper te zien. “Tijdens een reorganisatie bij ons speelde de vraag: waar hoort kwaliteit eigenlijk in de organisatie? “Als kwaliteitsfunctionaris sta je vaak op enige afstand van de directe zorg. “Je kunt signaleren en adviseren, maar veranderingen moeten wel uitvoerbaar zijn in de praktijk.” Binnen Pro Persona kan Hanneke sparren met een groter team, maar ze hoort juist van collega’s uit kleinere instellingen, waar soms één of twee mensen verantwoordelijk zijn voor kwaliteit, hoe waardevol het is om een lerend netwerk te hebben om dit soort vragen te delen.
Gedichten tijdens de bijeenkomst
De sfeer tijdens de bijeenkomsten noemt Hanneke expliciet als pluspunt. “Er is een goede balans tussen luisteren en zelf actief meedoen. Presentaties zijn niet te lang en er is veel ruimte voor gesprek in kleine groepen.” Bijzonder vindt ze ook de bijdrage van een huisdichter, die bijeenkomsten opent en afsluit met poëzie. “Dat geeft iets luchtigs en menselijks. Tijdens de bijeenkomst schrijft hij zelfs een gedicht over de dag en sluit hiermee af. Dat doet echt iets met de sfeer.”
Voor wie is Q-net bedoeld?
Volgens Hanneke is het netwerk interessant voor iedereen die zich bezighoudt met kwaliteit van zorg in de ggz. “Niet alleen centrale kwaliteitsadviseurs, maar ook mensen die binnen een organisatieonderdeel verantwoordelijk zijn voor kwaliteit. Zeker als je het leuk vindt om te leren en verder te kijken dan je eigen instelling.”
Voor twijfelaars is haar advies simpel: “Probeer het gewoon een keer. Het is een middag, het is inspirerend en ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat iemand het als verloren tijd ervaart.”
Meld je aan voor de volgende Q-net bijeenkomst: Verbeteren met impact
De volgende Q-netbijeenkomst gaat over hoe je je organisatie mee kunt nemen in veranderingen en verbeteracties. Hoe kun je eigenaarschap daar beleggen waar het thuis hoort? Hoe krijg je je organisatie enthousiast voor nieuwe plannen? Tijdens de bijeenkomst wordt een workshop gegeven met als thema: Hoe kun je invloed uitoefenen en samenwerken met behandelaren, teammanagers en directie vanuit waarde en relatie?
Tijdens deze workshop van 2,5 uur:
- Ontdek je drie bewezen principes om effectief invloed uit te oefenen en waarde te creëren.
- Leer je van elkaars best practices en praktijkvoorbeelden.
- Ontwerp je eigen interventie die je morgen kan toepassen.
Je past de aangereikte kennis toe op vraagstukken uit jouw eigen dagelijkse praktijk, bijvoorbeeld: herinrichten van het interne auditproces, verbeteracties naar aanleiding van de CQi of het bijdragen aan regelarme, meer cliëntgebonden zorg.
Kwaliteitsprofessionals in de ggz zijn van harte welkom om aan te sluiten op dinsdag 21 april van 9.00 – 13.00 uur in Utrecht.